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保龄宝生物股份有限公司关于投资者投诉工作机制、受理渠道及处理流程的公示

点击次数:更新时间:2017-06-13 15:06:55【打印】【关闭】

尊敬的投资者:        为切实加强投资者权益维护,提高上市公司投诉处理有效性,强化投资者关系管理,现公示本公司投资者投诉工作机制、受理渠道及处理流程。

尊敬的投资者:

       为切实加强投资者权益维护,提高上市公司投诉处理有效性,强化投资者关系管理,现公示本公司投资者投诉工作机制、受理渠道及处理流程。欢迎广大投资者随时向本公司反映问题,提出宝贵意见,我们将在第一时间及时回复。谢谢您的支持!

一、工作机制

       公司应承担投资者投诉处理的首要责任,依法、及时、就地解决问题,切实保护投资者合法权益。

       公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的负责人,证券部为公司处理投资者投诉的部门,负责协调各部门及时处理投资者的投诉,并指定专门人员负责处理投资者投诉工作。

      公司应当受理投资者对涉及其合法权益事项的投诉,包括但不限于证券市场信息披露、公司治理、投资者权益保护等的相关投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉证券部不予受理。

  二、投诉受理渠道:

       电话:0534-8918658

       传真:0534-2126058

  电子邮箱:baolingbao002286@163.com

  信函:

  公司地址:山东省德州(禹城)国家高新技术产业开发区东外环路 1 号

       公司名称:保龄宝生物股份有限公司

       收 件 人:证券部

       联系电话:0534-8918658

  邮政编码:251200

  三、投资者投诉处理流程

  1.投诉受理:投诉人须提供的信息包括姓名、深圳证券账户号、事件描述、个人有效联系电话。

  公司负责投诉受理的受理人应告知投诉人信息:包括投诉受理人姓名、受理时间、受理人联系电话。

       2.处理流程:受理人接到投资者投诉后,应第一时间向公司董事会秘书汇报,就投资者投诉事件进行内部自查,并在3个工作日内向投资者反馈初步处理意见,3个工作日内未完成调查的,也需给投资者反馈,告知投资者预计给出调查结论的时间。在此期间应保持联系通畅,确保投资者及时了解投诉事项反馈情况。

      3.投资事项处理完毕的,如有必要,证券部门可就投诉事项在一段时间内进行电话跟踪回访,记录投资者对于投诉处理的满意度情况。监管部门受理投资者投诉、公司配合相关工作。

      4.如投资者直接向证券监管部门投诉的,公司应指定专门人员及部门配合,原则上由董事会秘书负责,证券部门配合调查。如有相关人需回避的,应按要求回避。

 

保龄宝生物股份有限公司

 2017年6月13日